De omgeving van een organisatie kenmerkt zich door veranderingen. Ingrijpende veranderingen zetten het realiseren van de beleidsdoelen onder grote druk. Dit geldt met name voor lagere overheden en non-profit organisaties. De overheid trekt zich steeds verder terug en dat maakt herbezinning op de toekomst noodzakelijk. Maar ook andere externe factoren hebben veel invloed op uw organisatie. Burgers en bedrijven verwachten een klantgerichte en marktgerichte benadering waarin zij een rol van betekenis spelen.